Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

La présente Politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur le site laboiteachapeaux.com.

La Boîte à Chapeaux est exploitée par Ewen Corderoch, auto-entrepreneur, immatriculé sous le numéro SIRET 890 907 793 00016, dont l'adresse professionnelle est située au 10 chemin de Brantonnet, 44350 Guérande, France.

Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande :

E-mail : contact@laboiteachapeaux.com
Téléphone : +33 7 56 96 15 28 (appel non surtaxé)

1. Zone de livraison

La Boîte à Chapeaux livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

Les commandes comportant une adresse de livraison située hors de France métropolitaine ne peuvent pas être honorées. Si une telle commande était néanmoins validée, nous vous contacterions pour l'annuler et vous rembourser intégralement.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat et quel que soit le nombre d'articles commandés.

Le montant affiché au moment du paiement est le montant final. Aucun frais de port, de préparation ou de manutention ne s'y ajoute.

3. Délai de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés.

En période de forte activité — soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles — ce délai de préparation peut être légèrement allongé. Nous vous en informons alors sur le site ou par e-mail.

4. Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison est de 6 à 9 jours ouvrés.

Le délai total, de la validation de votre commande à sa réception, est donc généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon le transporteur, la période de l'année, l'adresse de livraison et l'entrepôt depuis lequel l'article est expédié.

En tout état de cause, et conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous disposez des droits décrits à l'article 11 de la présente politique.

5. Entrepôts d'expédition et transporteurs

Nos articles sont expédiés depuis différents entrepôts partenaires situés en Europe et en Asie. Cette organisation nous permet de proposer une sélection large de chapeaux, bérets, casquettes, bonnets et bobs, tout en assurant un traitement rapide des commandes.

L'entrepôt d'origine varie selon l'article commandé, le stock disponible et l'organisation de nos partenaires logistiques. Le transporteur varie en conséquence : il vous est indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition, accompagné de votre numéro de suivi.

Quel que soit l'entrepôt ou le transporteur, La Boîte à Chapeaux demeure votre unique interlocuteur et reste responsable de la bonne exécution de votre commande.

6. Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis distincts, lorsque les articles proviennent d'entrepôts différents.

Dans ce cas, les colis peuvent vous parvenir à des dates différentes, et un numéro de suivi distinct est communiqué pour chacun d'eux.

Recevoir un colis ne contenant qu'une partie de votre commande ne signifie donc pas que celle-ci est incomplète. Le détail des envois figure dans vos e-mails de suivi. En cas de doute, reportez-vous à l'article 15.

7. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le nom du transporteur et votre numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de consulter l'avancement de la livraison depuis l'interface du transporteur ou depuis la page de suivi que nous vous communiquons.

Il arrive que le suivi mette quelques jours à s'actualiser, notamment lorsque le colis transite entre plusieurs plateformes logistiques ou change de transporteur en cours d'acheminement. Un suivi qui semble figé ne signifie pas que le colis est bloqué.

Si votre e-mail de confirmation d'expédition ne vous est pas parvenu, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter.

8. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison que vous saisissez lors de votre commande.

Avant de valider, vérifiez attentivement :

vos nom et prénom, tels qu'ils figurent sur votre boîte aux lettres ou votre interphone ;
votre adresse complète, numéro de rue compris ;
votre code postal et votre ville ;
votre adresse e-mail, qui sert à l'envoi du suivi ;
toute information utile au transporteur : bâtiment, étage, digicode, numéro d'appartement, nom du gardien.

Pour modifier une adresse après commande, écrivez-nous au plus vite à contact@laboiteachapeaux.com. Nos commandes partant en préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, la modification n'est possible que si le colis n'a pas encore été remis au transporteur.

Lorsqu'une livraison échoue en raison d'une adresse incomplète ou erronée que vous avez saisie, les conséquences en sont réglées selon les modalités prévues à l'article 14.

9. Réception de votre article

Selon le modèle, votre article peut vous parvenir en boîte, en pochette rigide ou en emballage souple.

Les modèles souples — bérets, bonnets, casquettes en tissu, bobs — peuvent arriver légèrement comprimés par le transport. Ils reprennent généralement leur forme d'eux-mêmes après quelques heures à plat, ou en les garnissant de papier le temps d'une nuit.

Si la déformation persiste, si la forme est cassée ou si l'article est visiblement abîmé, il ne s'agit pas d'un simple effet du transport : contactez-nous, ce cas relève de l'article 13.

10. Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement de votre commande vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis, ou lorsqu'un tiers que vous avez désigné — autre que le transporteur — en prend possession.

Jusqu'à cette prise de possession, les risques liés au transport sont supportés par La Boîte à Chapeaux. Un colis perdu ou détruit avant sa remise ne reste donc pas à votre charge.

11. Retard de livraison

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 12 jours ouvrés après son expédition, écrivez-nous à contact@laboiteachapeaux.com. Nous vérifions le suivi et, si nécessaire, ouvrons une enquête auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

Un retard peut avoir plusieurs origines : forte activité logistique, période de fêtes ou de soldes, incident d'acheminement, contrôle douanier, adresse imprécise, ou événement exceptionnel. Ces explications vous sont données à titre d'information : elles ne nous dégagent pas de notre responsabilité envers vous.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas à la date ou dans le délai annoncé, ou à défaut au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable.

Le contrat est alors résolu dès réception de votre notification, et les sommes que vous avez versées vous sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivants.

Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement, sans avoir à nous accorder de délai supplémentaire, si nous refusons de livrer ou si le respect de la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle que vous nous aviez indiquée.

12. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison effectuée alors que vous n'avez rien reçu, vérifiez d'abord :

votre boîte aux lettres ;
auprès de votre gardien ou concierge ;
auprès de vos voisins ;
auprès des membres de votre foyer ;
au point relais ou bureau de poste le plus proche ;
les zones de dépôt habituellement utilisées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@laboiteachapeaux.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution en fonction de son résultat, étant rappelé qu'en application de l'article 10, les risques liés au transport nous incombent jusqu'à votre prise de possession effective du colis.

13. Colis ou article endommagé

Si votre colis vous parvient visiblement endommagé, prenez-le en photo avant de l'ouvrir, puis photographiez l'article s'il est lui-même abîmé.

Contactez-nous rapidement à contact@laboiteachapeaux.com en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du colis ;
des photos de l'article concerné.

Après vérification, nous vous proposons un remboursement, un remplacement ou toute autre solution adaptée, conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Les frais nécessaires au traitement sont intégralement à notre charge.

14. Colis refusé ou non récupéré

Un colis refusé, ou non retiré dans les délais impartis auprès du transporteur ou du point relais, nous est retourné.

Nous vous contactons alors pour convenir d'une solution : réexpédition de votre commande, ou remboursement une fois le colis effectivement revenu.

Lorsque la non-livraison résulte d'une adresse incomplète ou erronée que vous avez saisie, d'une absence répétée de retrait ou d'un refus injustifié du colis, les frais de réexpédition peuvent être mis à votre charge. Leur montant vous est alors communiqué et soumis à votre accord avant toute réexpédition.

15. Commande incomplète

Si un article semble manquer, vérifiez d'abord si votre commande a été expédiée en plusieurs colis : consultez vos e-mails de suivi, plusieurs numéros ont pu vous être communiqués.

Si aucun autre colis n'est annoncé, ou si un doute subsiste, écrivez-nous à contact@laboiteachapeaux.com. Nous vérifions votre commande et vous indiquons la marche à suivre.

16. Taxes et droits de douane

La Boîte à Chapeaux relève du régime de la franchise en base de TVA (article 293 B du Code général des impôts) : les prix affichés sont donc les prix définitifs, sans TVA à ajouter.

Tous nos articles sont proposés à un prix unitaire inférieur à 150 €. Pour les articles expédiés depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne, la TVA à l'importation est donc intégralement collectée et reversée par nos soins via le guichet unique à l'importation (IOSS), dans les conditions prévues pour les envois de cette valeur.

Vous n'avez donc aucun droit de douane, aucune taxe supplémentaire ni aucun frais de dédouanement à régler à la réception de votre colis. Le montant payé lors de votre commande est le montant final.

Si un transporteur vous réclamait néanmoins un paiement à la livraison, ne réglez rien et contactez-nous immédiatement à contact@laboiteachapeaux.com : nous prenons le dossier en charge.

17. Annulation avant expédition

Pour annuler une commande avant son expédition, écrivez-nous au plus vite à contact@laboiteachapeaux.com.

L'annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore été préparée ni remise au transporteur. Nos commandes partant sous 1 à 3 jours ouvrés, la demande doit être formulée rapidement.

Si votre commande est déjà partie, vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou votre droit de retour dès réception, dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement (30 jours ; frais de retour de 7,90 € par colis renvoyé, sauf défaut ou erreur de notre part).